Bưu điện hàng đầu Nhật Bản>Thông báo> Yêu cầu nộp chậm tháng 10 năm nay

Thông báo

Báo cáo về việc bắn cá xèng chậm cho kỳ kết thúc vào tháng 10 năm nay

14 tháng 12 năm 2007

Về việc xử lý tiền trả chậm trong đó phí gửi thư dùng tháng 10 năm nay được tính vào tháng 11 năm sau do xảy ra sự cố như gửi sai hóa đơn cho số tiền đã lập vào ngày 11 tháng 10 Ngày 16/12, Bộ Nội vụ và Truyền thông yêu cầu chúng tôi phải báo cáo chậm nhất vào ngày 14/12 về việc xảy ra sai sót trong việc lập hoá đơn liên quan đến phí trả chậm trên toàn quốc, điều tra nguyên nhân, phản hồi người dùng cũng như các biện pháp ngăn chặn sự tái diễn và chúng tôi đã gửi báo cáo ngày hôm nay
Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện này đã gây ra cho nhiều khách hàng
Chúng tôi sẽ nỗ lực trên toàn công ty để ngăn chặn những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai

Tóm tắt báo cáo như sau

Trạng thái xảy ra lỗi bắn cá xèng, vv

1. Có 1938 lỗi bắn cá xèng Trong số này, 1250 trường hợp bị tính phí quá mức, với tổng số tiền là 93,35 triệu yên và 688 trường hợp bị tính phí dưới mức, với tổng số tiền là 110,05 triệu yên
2. Có 1829 hóa đơn chưa gửi
3. Khác
   1. Đã có 7721 trường hợp hóa đơn được gửi tới Ngân hàng Bưu điện Nhật Bản với tư cách là ngân hàng bắn cá xèng do số tài khoản, vv không thể được xác nhận kịp thời
   2. Đã có 4784 trường hợp gửi hóa đơn sai loại tài khoản ngân hàng cho Công ty TNHH Bưu Điện
   3. Đã có 1890 trường hợp hóa đơn đúng số tiền bị chậm trễ

Trạng thái phản hồi của khách hàng

Trong thư ngày 16 tháng 11 năm nay, chúng tôi gửi lời xin lỗi tới tất cả khách hàng sử dụng phương thức bắn cá xèng trả chậm vì sự bất tiện lớn đã gây ra, chẳng hạn như sự chậm trễ trong việc bắn cá xèng và yêu cầu họ liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về phí bắn cá xèng trả chậm trong tháng 10 Sau khi thông báo với họ rằng họ muốn bắn cá xèng, chúng tôi đã giải thích từng trường hợp cụ thể và tham khảo ý kiến ​​của họ về các phương thức bắn cá xèng, chẳng hạn như cách bắn cá xèng hóa đơn cùng với hóa đơn cho tháng 11 hoặc cách phát hành lại hoặc sửa đổi hóa đơn và chỉ bắn cá xèng cho tháng 10
Xin lưu ý rằng nếu bạn bắn cá xèng hóa đơn tháng 10 trước thời hạn bắn cá xèng tháng 11 (ngày 20 tháng 12), bạn sẽ không bị tính phí trễ hạn

Nguyên nhân xảy ra

Lý do chính dẫn đến việc bắn cá xèng sai lầm liên quan đến phí trả chậm như sau

1. Đã xảy ra sự cố do một số lỗi lập trình trong hệ thống bắn cá xèng mới được giới thiệu và hệ thống tài chính toàn diện
2. Ngoài những vấn đề trên, còn có thiếu sót hoặc lỗi nhập dữ liệu giao dịch do khó khăn trong vận hành hệ thống và thiếu sót trong thông tin đăng ký trong hệ thống bắn cá xèng
3. Đã xảy ra lỗi vận hành tại trung tâm trụ sở chính của hệ thống bắn cá xèng

Biện pháp phòng ngừa tái diễn

1. Chúng tôi đã phản hồi lỗi lập trình ngay khi phát hiện ra và triển khai các chỉnh sửa cần thiết đối với hệ thống tài chính toàn diện trước ngày 8 tháng 11 và hệ thống bắn cá xèng trước ngày 3 tháng 12
2. Để loại bỏ việc nhập dữ liệu giao dịch không đầy đủ và không chính xác, chúng tôi đã cung cấp các phương pháp xác nhận cụ thể cho nhân viên chịu trách nhiệm nhập dữ liệu và hướng dẫn họ đảm bảo xác nhận kỹ lưỡng Chúng tôi đã hoàn tất xác nhận dữ liệu liên quan đến bắn cá xèng tháng 11 trước ngày 2 tháng 12 Chúng tôi tiếp tục xem xét quy trình kinh doanh của mình để đảm bảo xác nhận kỹ lưỡng việc nhập dữ liệu giao dịch, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo cũng như các buổi đào tạo khác cho nhân viên phụ trách nhập dữ liệu
3. Để giải quyết những thiếu sót trong thông tin được đăng ký trong hệ thống bắn cá xèng, thông tin đã đăng ký gây ra sự cố này đã được sửa chữa trước ngày 30 tháng 11 Ngoài ra, chúng tôi đã lập danh sách không chỉ những thông tin đã đăng ký liên quan đến vụ việc này mà còn cả những thông tin liên quan đến phương thức bắn cá xèng, số tài khoản,… cần xác nhận và xác nhận, chỉnh sửa trước ngày 5/12
4. Để loại bỏ các lỗi vận hành tại trung tâm trụ sở chính của hệ thống bắn cá xèng, chúng tôi đã quy định rõ ràng các quy trình liên quan đến truyền dữ liệu, đảm bảo việc thực hiện và thực hiện các chỉnh sửa dữ liệu cần thiết trước ngày 4 tháng 12

Một sự kiện xảy ra trong quá trình giải quyết yêu cầu trả chậm vào tháng 10

Khi chúng tôi gửi hóa đơn được kết hợp với hóa đơn của tháng 11 (có nêu rõ chi tiết tháng 10 và tháng 11) cho khách hàng cần bắn cá xèng hóa đơn cho tháng 10, khách hàng Chúng tôi đã nhận được yêu cầu rằng số tiền bắn cá xèng cho tháng 10 không được cộng với số tiền cho tháng 11 hoặc hóa đơn cho khoản bắn cá xèng tháng 10 đã được nhận ngay cả khi khoản bắn cá xèng được thực hiện vào tháng 10 và chúng tôi hiện đang xác nhận các trường hợp riêng lẻ Riêng biệt, chúng tôi dự định sẽ báo cáo Bộ Nội vụ và Truyền thông vào cuối tháng 1 năm sau về tình hình, trạng thái phản hồi của khách hàng, vv

Danh sách trạng thái phản hồi của khách hàng (PDF60k byte)

Thắc mắc của khách hàng

Công ty TNHH Dịch vụ Bưu điện
Trụ sở Lực lượng Đặc nhiệm
Điện thoại: (Trực tiếp) 03-3504-4856 (FAX) 03-3592-7620