Bưu điện hàng đầu Nhật Bản>Thông báo> Về việc thanh toán bắn cá online tháng 10 năm nay

Thông báo

Giới thiệu về việc thanh toán bắn cá online tháng 10 năm nay

16 tháng 11 năm 2007

Đối với khoản thanh toán trả bắn cá online, trong đó các khoản phí gửi thư, vv sử dụng vào tháng 10 năm nay được lập hóa đơn vào tháng 11 năm sau, đã phát sinh một tình huống trong đó khách hàng phàn nàn rằng hóa đơn tháng 10 của họ bị bắn cá online trễ hoặc có sự khác biệt về số tiền được lập hóa đơn

Tóm tắt tình hình và phản hồi

Cho đến nay, đã xảy ra những trường hợp sau và chúng tôi sẽ phản hồi như sau

1. Khi xử lý các khoản thanh toán trả bắn cá online, chúng tôi đã giới thiệu một hệ thống mới để lập bảng phí, nhưng do thiếu kinh nghiệm trong vận hành và vận hành hệ thống cũng như một số lỗi chương trình (đã được sửa), nên đã có sự bắn cá online trễ trong việc thanh toán cho tháng 10, dẫn đến 955 trường hợp không thể xác định được số tiền thanh toán trước thời hạn đóng hàng tháng
   Chúng tôi đã quyết định hoãn thanh toán tháng này và sẽ được thanh toán cùng với hóa đơn tháng 11 và chúng tôi đã giải thích điều này với khách hàng của mình
2. Ngoài ra, vấn đề sau đã xảy ra với hóa đơn tôi gửi
   • Đã xảy ra lỗi ở thông tin như số tài khoản của khách hàng đã ghi nợ trực tiếp hoặc thanh toán qua quầy Chúng tôi đã xác nhận lại số tài khoản, vv, nhưng rõ ràng là chúng tôi không thể đáp ứng kịp thời hạn nên chúng tôi đã tạo và gửi hóa đơn với Ngân hàng Bưu điện Nhật Bản với tư cách là ngân hàng thanh toán Có 7721 trường hợp
     Đối với những vấn đề này, chúng tôi sẽ giải thích các trường hợp cụ thể cho khách hàng và thảo luận riêng về các phương thức thanh toán
   • Có 4784 trường hợp loại tiền gửi của tài khoản chuyển khoản của Công ty TNHH Dịch vụ Bưu điện lẽ ra phải được ghi là "tiền gửi thông thường", nhưng do lỗi lập trình trong hệ thống tài chính toàn diện (đã được sửa), loại tiền gửi được ghi là "tài khoản vãng lai" và hóa đơn đã được gửi
     Đối với những trường hợp này, sau khi giải thích các trường hợp cho khách hàng, chúng tôi yêu cầu họ thực hiện thanh toán bằng loại tiền gửi là "tiền gửi thông thường"
   • Trong quá trình phát hành hóa đơn, có 1890 trường hợp việc tạo hóa đơn hợp pháp bị bắn cá online trễ do lỗi lập trình (đã sửa) trong hệ thống thanh toán
     Những mặt hàng này đã được vận chuyển trước ngày 15 tháng này, nhưng sau khi giải thích các trường hợp cho khách hàng về sự bắn cá online trễ trong việc thanh toán, chúng ta sẽ thảo luận riêng về các phương thức thanh toán
3. Ngoài ra, ngày 15 tháng này, người ta phát hiện do lỗi lập trình trong hệ thống thanh toán trong quá trình sửa số tiền hóa đơn nên có 563 trường hợp không gửi được hóa đơn và 99 hóa đơn được gửi đúng số tiền hóa đơn trước khi sửa
   Về những vấn đề này, chúng tôi sẽ giải thích các trường hợp cụ thể cho khách hàng và thảo luận riêng về các phương thức thanh toán, vv
4. Tính đến hôm qua, chúng tôi đã nhận được 197 khiếu nại từ khách hàng về sự khác biệt về số tiền được tính trên hóa đơn mà họ đã gửi và chúng tôi sẽ xác nhận trạng thái của từng trường hợp riêng lẻ và thực hiện hành động ngay lập tức

Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi bằng văn bản tới tất cả khách hàng thanh toán trả bắn cá online vì bất kỳ sự bắn cá online trễ nào trong việc thanh toán và khuyên họ nên liên hệ với chúng tôi nếu có vấn đề với hóa đơn của họ Chúng tôi sẽ phản hồi một cách thiện chí cho tất cả khách hàng liên hệ với chúng tôi để đảm bảo sự hài lòng của họ

Đối với hóa đơn tháng 10, sẽ không bị tính phí trễ hạn đối với các khoản thanh toán được thực hiện sau thời hạn thanh toán (ngày 20 tháng 11)

Nguyên nhân xảy ra

Lý do dẫn đến tình trạng ứ đọng, bắn cá online trễ trong việc thanh toán phí nộp bắn cá online như sau

1. bắn cá online thanh toán do không đăng ký dữ liệu khách hàng sử dụng trong hệ thống
2. bắn cá online trễ trong việc quyết toán số tiền hóa đơn do lỗi lập trình, chẳng hạn như liên kết dữ liệu giao dịch được nhập giữa hệ thống thanh toán và thiết bị đầu cuối di động/thiết bị đầu cuối quầy giao dịch của đại lý giao hàng không đúng cách
3. bắn cá online trễ trong việc quyết toán số tiền thanh toán do lỗi nhập dữ liệu và công việc chỉnh sửa do thiếu kinh nghiệm vận hành hệ thống do chưa được đào tạo trước

vv

Phản hồi trong tương lai

Chúng tôi sẽ sửa ngay lập tức mọi lỗi lập trình xảy ra và sắp xếp lại ngay dữ liệu khách hàng sử dụng trong hệ thống Chúng tôi cũng sẽ tiến hành đào tạo kỹ lưỡng, bao gồm xem xét quy trình công việc và sẽ làm việc với tư cách là một công ty để tránh gây bất tiện cho khách hàng trong tương lai

Thắc mắc của khách hàng