Gửi email sai hướng của khách hàng và không trả lời các câu hỏi không phải tiếng Nhật mà Văn phòng dịch vụ Trang của tôi gửi thư quốc tế nhận được |
14 tháng 11 năm 2023
Gần đây bắn cá h5 tôi phát hiện ra rằng email của khách hàng đã bị gửi nhầm địa chỉ và bắn cá h5 tôi đã không trả lời những câu hỏi không phải tiếng Nhật này bắn cá h5 tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà lỗi này có thể gây ra bắn cá h5 tôi rất coi trọng sự cố này và sẽ cố gắng hết sức để ngăn lỗi này xảy ra lần nữa
1 Tóm tắt
Văn phòng dịch vụ My Page của Thư quốc tế đã vô tình chuyển nhầm 452 email yêu cầu của khách hàng (bằng các ngôn ngữ không phải tiếng Nhật) nhận được từ ngày 4 tháng 4 năm 2022 đến ngày 19 tháng 10 năm 2023 tới địa chỉ email cá nhân của bên thứ ba thay vì chuyển tiếp bắn cá h5 đến đúng bưu điện Nhật Bản Kết quả là 452 câu hỏi của khách hàng này đã không được chú ý và không được trả lời thỏa đáng
Lỗi này xảy ra khi bắn cá h5 tôi giao lại công việc dịch vụ khách hàng của Văn phòng Gửi thư quốc tế cho một nhà cung cấp dịch vụ khác vào ngày 1 tháng 4 năm 2022 và không thông báo chính xác cho nhà cung cấp mới địa chỉ email chính xác để liên lạc nội bộ
2 Nội dung của các email gửi nhầm địa chỉ
452 email không phải tiếng Nhật bị Văn phòng Thư quốc tế của tôi gửi nhầm địa chỉ trong khoảng thời gian từ ngày 4 tháng 4 năm 2022 đến ngày 19 tháng 10 năm 2023 có chứa tên, địa chỉ email và trong một số trường hợp là số điện thoại và địa chỉ của khách hàng
3 Lỗi được phát hiện như thế nào
bắn cá h5 tôi phát hiện ra lỗi này vào ngày 20 tháng 10 năm 2023, khi xác nhận lại địa chỉ email của bộ phận vận hành liên quan
4 Phản hồi của bắn cá h5 tôi
Do gặp khó khăn trong việc xác định và liên hệ với một số khách hàng đã gửi những câu hỏi này, với thông báo này, bắn cá h5 tôi xin thông báo rằng bắn cá h5 tôi đã chuyển nhầm email của khách hàng và không trả lời các câu hỏi của họ bắn cá h5 tôi gửi lời xin lỗi sâu sắc tới tất cả khách hàng đã bị ảnh hưởng bởi lỗi này Hơn nữa, bắn cá h5 tôi đã xác nhận với người nhận email gửi nhầm địa chỉ rằng các email đó đã bị xóa
5 Các biện pháp khác
bắn cá h5 tôi đã thực hiện các biện pháp thích hợp để ngăn lỗi này xảy ra lần nữa và bắn cá h5 tôi đảm bảo với khách hàng rằng sẽ hết sức chú ý đến việc quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng đúng cách
